全球各地的組織都展現(xiàn)出了非凡的敏捷性，從一夜之間改變了商業(yè)模式：建立遠(yuǎn)程臥式包裝機(jī)生產(chǎn)工作安排；將整個(gè)業(yè)務(wù)流程外包給受影響較小的地區(qū)；啟動(dòng)多自動(dòng)包裝機(jī)設(shè)備公司合作，以重新部署跨部門(mén)休假的員工。

在每種情況下，取得結(jié)果的緊迫性都超過(guò)了傳統(tǒng)的官僚作風(fēng)。

通過(guò)危機(jī)恢復(fù)和進(jìn)入下一個(gè)常態(tài)，將快速靈活的決策納入自動(dòng)包裝機(jī)設(shè)備公司文化的能力同樣重要。但是在這種陌生的新環(huán)境中進(jìn)行管理需要領(lǐng)導(dǎo)者更多。

危機(jī)期間，社會(huì)，機(jī)構(gòu)和個(gè)人的重大轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兪煜さ慕Y(jié)構(gòu)帶來(lái)了重大不確定性。關(guān)于真實(shí)和穩(wěn)定的假設(shè)（例如，不受限制地穿越社會(huì)的自由）的假設(shè)已經(jīng)顛覆。

這些轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了重大變化，并且對(duì)于具有彈性的領(lǐng)導(dǎo)者必須解決的商業(yè)和社會(huì)基礎(chǔ)產(chǎn)生了新的不確定性。

“從響應(yīng)到恢復(fù)的轉(zhuǎn)變需要從內(nèi)部功能視圖到以利益相關(guān)者為中心，基于結(jié)果的方向的思維定勢(shì)。”

由內(nèi)而外看

一生中前所未有的規(guī)模和范圍的恢復(fù)是前所未有的。由于必須同時(shí)瀏覽快速變化的政府命令，脆弱的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，焦慮的團(tuán)隊(duì)成員和關(guān)注其健康安全的客戶，因此情況變得復(fù)雜。

考慮到市場(chǎng)的不確定性，依靠傳統(tǒng)知識(shí)的自動(dòng)包裝機(jī)設(shè)備公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們知道并想要重建的世界不再存在。領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)去創(chuàng)建計(jì)劃和劇本的方式可能不再適用，特別是如果以前集中在內(nèi)部。

在響應(yīng)階段的即時(shí)性方面，功能上的關(guān)注是完全適當(dāng)?shù)?。但是，從響?yīng)到恢復(fù)的轉(zhuǎn)變需要從內(nèi)部功能視圖到以利益相關(guān)者為中心，基于結(jié)果的方向的思維定勢(shì)。

當(dāng)我們進(jìn)入復(fù)蘇階段時(shí)，有韌性的領(lǐng)導(dǎo)者將抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行成長(zhǎng)和變革。在將新的態(tài)度，信念，敏捷性和結(jié)構(gòu)整合到他們的組織中后，他們不僅會(huì)收回失地，而且會(huì)迅速向前進(jìn)。

“首先確定目的地并向后臥式包裝機(jī)生產(chǎn)工作將有助于領(lǐng)導(dǎo)者制定更具進(jìn)取心和創(chuàng)造力的計(jì)劃。”

定義目的地

富有彈性的領(lǐng)導(dǎo)者首先要預(yù)測(cè)在恢復(fù)階段結(jié)束時(shí)會(huì)取得什么樣的成功-他們的業(yè)務(wù)將長(zhǎng)期蓬勃發(fā)展-然后指導(dǎo)他們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行一組基于結(jié)果的沖刺，以敏捷地達(dá)到目標(biāo)。

首先定義目的地并向后臥式包裝機(jī)生產(chǎn)工作將有助于領(lǐng)導(dǎo)者制定更具進(jìn)取心和創(chuàng)造力的計(jì)劃。讓領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)設(shè)想成功的最終狀態(tài)在情感上是可行的，使它擺脫了當(dāng)前的束縛。它還不鼓勵(lì)漸進(jìn)式思維，這會(huì)阻礙創(chuàng)造力。

敏捷交付原則對(duì)于恢復(fù)過(guò)程至關(guān)重要。隨著新問(wèn)題的出現(xiàn)，目的地不僅可能轉(zhuǎn)移，而且“未知的未知數(shù)”也可能導(dǎo)致旅途中意外的彎路。以短時(shí)間（六周）的速度運(yùn)行恢復(fù)程序，可以使領(lǐng)導(dǎo)者和其他管理恢復(fù)的人員以編程方式監(jiān)控并進(jìn)行中途更正。

“在恢復(fù)階段，有韌性的領(lǐng)導(dǎo)者需要激勵(lì)他們的團(tuán)隊(duì)克服不確定性。但是，出色的領(lǐng)導(dǎo)才能需要更大的追隨者-通過(guò)信任來(lái)培養(yǎng)?！?/p>

信任作為催化劑

在恢復(fù)階段，有韌性的領(lǐng)導(dǎo)者需要激勵(lì)他們的團(tuán)隊(duì)克服不確定性。但是，出色的領(lǐng)導(dǎo)才能需要更大的追隨者-通過(guò)信任來(lái)培養(yǎng)。

盡管有些人可能將信任視為抽象的，空想的概念，但實(shí)際上在恢復(fù)過(guò)程中重申與利益相關(guān)者之間的關(guān)系是非常切實(shí)和必不可少的。

研究表明，信任在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和股東價(jià)值，增加的創(chuàng)新，更大的社區(qū)穩(wěn)定性和更好的健康結(jié)果方面產(chǎn)生了實(shí)效。利益相關(guān)者之間的信任在四個(gè)不同維度上增長(zhǎng)：物理，情感，財(cái)務(wù)和數(shù)字。大流行在這四個(gè)方面提高了利益相關(guān)者的敏感性，從而為建立信任或失去信任提供了更多機(jī)會(huì)。

許多領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)巧妙地度過(guò)了危機(jī)的前期瘋狂，不可預(yù)測(cè)的階段，已經(jīng)建立了巨大的信任儲(chǔ)備。

向前邁進(jìn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)真考慮如何重新與辦公室中的員工互動(dòng)時(shí)（例如，重新布置空間以尊重社會(huì)距離），存在更高的信任度。同樣，通過(guò)采取諸如增加額外的安全措施以保護(hù)其數(shù)據(jù)免受網(wǎng)絡(luò)威脅之類的行動(dòng)，客戶之間的信任度也會(huì)提高。

社會(huì)影響力投資人最近表示：“為了找到通往使命和受托人的新劇本的方式，我們將需要在每時(shí)每刻以建立和建立信任的方式采取行動(dòng)。”

確實(shí)，經(jīng)過(guò)明智和謹(jǐn)慎的投資，信任將通過(guò)反復(fù)肯定的經(jīng)驗(yàn)而增長(zhǎng)。投資不佳，它將迅速消散。

更高的目標(biāo)

社會(huì)學(xué)家觀察到整個(gè)歷史上的許多危機(jī)，要求公民作出巨大的犧牲，而做出的犧牲是將社區(qū)置于自我之上。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)，人們信任他們。

通過(guò)創(chuàng)建新的社會(huì)契約，人們克服了曾經(jīng)被認(rèn)為無(wú)法克服的挑戰(zhàn)，并利用每次危機(jī)來(lái)提升自己和國(guó)家。

今天同樣存在這種潛力。我們有機(jī)會(huì)利用過(guò)去幾個(gè)月學(xué)到的知識(shí)，迎來(lái)新的更好的常態(tài)。做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵-行使有彈性的領(lǐng)導(dǎo)能力-能夠通過(guò)向外看，想象成功的未來(lái)并擁抱信任來(lái)使我們充滿活力，從而使我們的團(tuán)隊(duì)充滿活力。